Удовлетворенность образованием

Система образования должна обеспечивать населению такую подготовку, которая позволит людям успешно существовать в обществе, быть конкурентоспособными на рынке труда, а также быть готовыми к тому, чтобы приводить собственные навыки в соответствие с потребностями, которые диктует время.

При планировании предоставляемых возможностей для обучения учитываются такие параметры, как качество обучения (уровень соответствующих знаний и навыков) и эффективность его организации, а также удовлетворенность сторон учебным процессом и предоставляемыми возможностями. Эстонские школы до сих пор отличались очень хорошими результатами обучения, однако уровень удовлетворенности в них не слишком высок.

Согласно эстонской стратегии непрерывного обучения, перед нами стоит задача инициировать изменения во многих важных образовательных сферах. В результате реализации стратегии должна увеличиться доля людей, задействованных в обучении, улучшиться навыки учащихся и повыситься уровень соответствия этих навыков потребностям рынка труда. Одним из ключевых показателей при оценивании этих изменений является «удовлетворенность разных сторон организацией и проведением непрерывного обучения».

В 2016 году по заказу Министерства образования и науки Центр прикладных исследований Тартуского университета (RAKE) на основе единой концепции составил опросники для определения степени удовлетворенности учащихся. Опросник предназначен для всех целевых групп, относящимся к разным уровням образования – от начального образования до курсов повышения квалификации для взрослых. Концепция базируется на анализе научной литературы и проведённых ранее исследованиях удовлетворенности. Составленные опросники впервые были апробированы осенью 2016 году, в более широком масштабе опрос будет проведен в 2017 году, а в полном объеме исследование планируется запустить в 2018 году.

Организацией и проведением опросов занимается ЦУ Innove в сотрудничестве с министерством образования и науки.

Часто задаваемые вопросы

Что такое удовлетворенность и что такое удовлетворенность школой?

В теории удовлетворенность делится на две основные составляющие: общая удовлетворенность и удовлетворенность различными аспектами жизни, в том числе образованием.
В исследованиях удовлетворенности учеников и учителей были выделены компоненты, которые подразделяются на факторы, связанные с окружающей средой (факторы неудовлетворенности), и внутренние (мотивационные) факторы. Наиболее важными теориями и подходами, которые были использованы в исследовании целевых групп, непосредственно связанных с образовательной средой, являются: двухфакторная теория мотивации Герцберга (Герцберг и др., 1959) и ее дальнейшие разработки (модель трех областей – Динэм и Скотт, 2000), а также теория самодетерминации (Деци и Райан, 2000).
В теории двух факторов Герцберг продемонстрировал, что удовлетворенности противопоставляется не неудовлетворенность, а отсутствие удовлетворенности, то есть уменьшение неудовлетворенности не приводит к возникновению чувства удовлетворенности. С момента своего появления теория находила все больше подтверждений и получила распространение во многих сферах. Последующие исследования на базе теории Герцберга показали, что в сфере образования имеет смысл разделять фактор неудовлетворённости на две составляющие – внутришкольные (school-based) и внешкольные (extrinsic factors) факторы (Данэм и Скотт, 2000). Авторы назвали свой подход моделью трех областей (Three Domain Model). Потребность в новом подходе, по словам авторов, была обусловлена тем, каким образом школы связаны с факторами неудовлетворенности.
Все большее влияние на образовательные учреждения оказывают внешние факторы, которые школы контролировать не могут (например, ожидания общества, изменения в законодательстве). По этой причине внутришкольные компоненты удовлетворенности могут быть связаны как с удовлетворенностью, так и с неудовлетворенностью.
При разработке настоящей концепции опроса для определения уровня удовлетворенности за основу, в первую очередь, были взяты модель трех областей и теория самодетерминации. Компоненты удовлетворенности, связанной с процессами учебы и обучения, разделили на три группы:
  • мотивационные (внутренняя мотивация), т.е. компоненты, связанные с удовлетворенностью;
  • ​компоненты, связанные со школьной средой, т.е. удовлетворенность и неудовлетворенность;
  • внешкольные, т.е. компоненты неудовлетворенности.

В отношении учеников, учителей и родителей исследуются преимущественно аспекты удовлетворенности, связанные с процессом обучения, а в отношении выпускников и работодателей – аспекты удовлетворенности, связанные с результатами, в меньшей степени с ожиданиями. См. также концепцию измерения удовлетворенности.

Зачем нужно централизованное исследование?

В настоящее время большая часть учебных заведений просит у учащихся обратную связь об учебной работе, но при этом удовлетворенность других участников исследуется в меньшей степени. Исследование удовлетворенности посредством общегосударственного опроса постепенно заменит отдельные опросы на ту же тему.
Несмотря на то, что проводимые в одной школе или одним владельцем школы опросы позволяют учитывать определенные особенности, общегосударственные опросы удовлетворенности предоставляют сопоставимые результаты. Опросник составлен на основе научных и аналитических материалов, и, помимо этого, проведение всеобщего опроса позволяет сэкономить и время, и деньги. В случае необходимости и при наличии технической возможности к общему опроснику можно добавить и свои вопросы. Поскольку это сопровождается дополнительной нагрузкой как при составлении опросника, так и при проведении опроса, мы предполагаем, что подобные дополнения будут скорее редким исключением.

При проведении единого опроса удовлетворенности преследуются следующие цели:

1. Получить обратную связь посредством проверенных опросников, которые основываются на научных исследованиях и учитывают различные важные компоненты удовлетворенности.
2. Путем централизации среды и системы опроса уменьшить рабочую нагрузку отдельных учебных учреждений и владельцев школ, а также сэкономить деньги при сборе данных.
3. Автоматизировать составление рапортов обратной связи и обеспечить доступность аналитической обратной связи для всех сторон (в т.ч. для владельцев школ), предложить школам аналитическую поддержку при обработке результатов опроса.
4. Собрать сопоставимую информацию и таким образом предоставить школам возможность учиться друг у друга.
5. Делиться обратной связью об удовлетворенности с разными участниками системы образования, в том числе с учениками, родителями, владельцами школ.
6. Путем централизации системы сбора данных обеспечить конфиденциальность отдельных результатов. 
7. Предоставить исследователям возможность проводить научную работу на основе собранных данных, и таким образом содействовать развитию образования в Эстонии и повышению уровня удовлетворенности образованием.

Как проводится исследование?

Оповещение о том, что проходит исследование удовлетворенности

ЦУ Innove отправляет уведомление дошкольным, общеобразовательным и профессиональным учебным заведениям по меньшей мере за две недели до проведения опроса.
Ссылки на опросник отправляются учебным заведениям, принимающим участие в опросе, в тот же день, когда стартует опрос. Информацию целевым группам, участвующим в исследовании, передают сами учебные заведения.

ЦУ Innove собирает всю необходимую информацию (ссылки на опрос, дополнительную информацию и инструкции по заполнению опроса) в информационное письмо, которое школы могут быстро и без труда переслать дальше. Целевым группам исследования информация передается по электронной почте, при необходимости информацию можно распространить также распечатав информационное письмо или плакат.
Среда проведения опроса

Исследование удовлетворенности во всех целевых группах проводится в электронной форме. 

Исследование проводится посредством бесплатной системы для проведения опросов Lime Survey, во время заполнения опросника компьютер должен быть постоянно подключен к Интернету.
Время заполнения опросника

Заполнение опросника займет примерно 20-30 минут. 
Заполнение опросника

Исследование удовлетворенности среди учеников проводят в школах.

Учителя и родители смогут ответить на вопросы в любое удобное для них время, в удобном месте. Удобнее всего заполнять опросник при помощи стационарного компьютера или ноутбука и воспользоваться при этом мышкой. Можно также заполнить опросник и с планшета (с большим экраном) при помощи браузера.
Анонимность и конфиденциальность опросника

Ответы на вопросы анонимны и конфиденциальны - ответы невозможно связать с личностью отвечающего. Обратную связь от конкретного учителя или родителя отдельно получить невозможно.
Обратная связь

Обратную связь на основе анализа своих результатов получат все целевые группы. Обратную связь составляют для учебных заведений, их результаты сравнивают со средним показателем по стране. Обратная связь отдельно по каждому участнику не предоставляется. Предполагается, что с обратной связью смогут ознакомиться все целевые группы. Владельцы учебных заведений - местные самоуправления - также смогут ознакомиться с обратной связью по результатам своих школ и детских садов. 

Помимо этого на основе результатов каждой из целевых групп будет составлен общегосударственный отчет. 

При желании школа или детский сад может попросить прислать исходные данные. В предоставлении этих данных могут отказать в случае, если в какой-либо из целевых групп собрано мало данных, и конфиденциальность данных участников может оказаться под угрозой. 

В будущем станет возможным сравнивать результаты опросов за разные периоды времени. Отдельно будет проанализирована удовлетворенность образованием разных целевых групп на государственном уровне, и то, как она меняется со временем.

Исследование удовлетворенности в детских садах

Цель опроса

Опрос удовлетворенности проводится в детских садах с целью получить более разнообразную обратную связь о качестве преподавания и создать возможность для систематического наблюдения за тем, как обстоят дела в детском саду.
Время проведения исследования

Опросы будут проводиться в апреле-мае раз в три года. Первое исследование, которое охватит все целевые группы, запланировано на 2018 год.
Данные, которые будут собирать в ходе опроса

Данные, собранные в ходе опроса, будут использовать для того, чтобы предоставить детским садам обратную связь по поводу качества рабочей и учебной среды, а также об удовлетворенности родителей работой детского сада.
Целевые группы опроса
  • учителя и помощники учителей детских садов;
  • родители.
Заполнение опроса

На вопросы можно ответить в электронном виде в любое удобное время в любом удобном месте.

Для заполнения опроса нужно открыть на компьютере ссылку с опросником. Ссылки участникам опроса отправит руководство детского сада.

Если у одного родителя в один и тот же детский сад ходят двое детей, то опрос следует заполнить отдельно насчет каждого из детей. Если впечатления от посещения детьми детского сада одинаковы, то родитель может ответить на вопросы один раз.

Опрос можно заполнить как на эстонском, английском так и на русском языке. Рекомендуем отвечать на том языке, которым отвечающий владеет лучше всего.
Обратная связь

Обратная связь на основе результатов исследования будет предоставлена всем детским садам, участвовавшим в опросе, а также их владельцам. Результаты будут представлены по каждому учебному заведению в сравнении со средним показателем по стране. Обратная связь по ответам отдельного педагога или родителя не предоставляется. Обратная связь предназначается руководству детского сада, педагогам, родителям и владельцам детских садов.

Обратная связь в рамках апробации опросника будет предоставлена детским садам в марте 2018 года.

Исследование удовлетворенности в общеобразовательных школах

Цель опроса

Цель проведения опроса, посвященного удовлетоворенности - получить более разнообразную обратную связь о качестве преподавания и создать возможность для систематического наблюдения за тем, как обстоят дела в школе. Удовлетворенность учащихся школой является одним из официальных показателей деятельности школы с 2016 года.
Время проведения опроса

Государственное исследование удовлетворенности проводят в школах уже второй год подряд. В 2017 году, помимо основного опросника, в общеобразовательных школах будет опробован также новый опросник, составленный Тартуским Университетом.

Опросы будут проводиться ежегодно, в феврале-марте.

Учащихся будут опрашивтаь ежегодно, родителей и учителей – раз в три года.
При помощи опросов мы оцениваем:
  • благополучие учащихся в школе - их радость от посещения школы и разные аспекты, касающиеся учебной среды
  • удовлетворенность учителей учебной и рабочей средой;
  • удовлетворенность родителей школой и учебной средой.

В опросах, предлагаемых в 2018 году, более широко оцениваются разные компоненты удовлетворенности, помимо этого мы сделали опросники более подходящими участникам по возрасту. В 2018 году впервые всем целевым аудиториям зададут вопросы о престиже профессионального образования.

Целевые группы
  • учащиеся 4, 8 и 11 классов;
  • учителя 1-12 классов;
  • родители учащихся 1-9 классов;
  • учащиеся гимназии для взрослых;
  • учителя гимназии для взрослых.
Заполнение опросника

Учащиеся заполняют опросник в школе, в компьютерном классе. Родители и учителя могут заполнить опрос в любое удобное для них время в любом месте.

Опрос можно заполнить на эстонском, английском или русском языке. Рекомендуем отвечать на том языке, которым отвечающий владеет лучше всего.
Обратная связь

Обратная связь на основе результатов исследования будет предоставленам всем общеобразовательным школам, участвовавшим в опросе, а также их владельцам. Результаты будут представлены каждой школе в сравнении со средним показателем по стране. Обратная связь по ответам отдельного педагога или родителя не предоставляется. Обратная связь предназначается руководству школы, педагогам, учащимся, родителям и владельцам школ.

Обратная связь будет предоставлена:
  • Рапорты по результатам опроса 2018 года будут предоставлена школам весной 2018 года. При составлении рапортов будут учтены пожелания директоров школ, высказанные ими на инфо-мероприятии в конце 2017 года - мы постараемся сделать их более понятными и удобными для чтения.

Исследование удовлетворенности в профессиональных училищах

Цель опроса

Опрос удовлетворенности проводится в профессиональных училищах с целью получить более разнообразную обратную связь о качестве преподавания и создать возможность для систематического наблюдения за тем, как обстоят дела в профессиональных училищах.
Время проведения опроса

Опрос начнут проводить в ноябре. Провести первое пробное исследование планируется в 2017 году.
Целевые группы
  • преподаватели всех специальностей
  • учащиеся
Заполнение опроса

Опрос можно заполнить электронным путем в любом удобном месте в удобное время.

Ссылку на опрос присылает учебное заведение.

Опросник можно заполнить как на эстонском, английском, так и на русском языке. Рекомендуем отвечать на том языке, которым отвечающий владеет лучше всего.
Обратная связь

Обратная связь на основе результатов исследования будет предоставлена всем профессиональным училищам, участвовавшим в опросе, а также их владельцам. Результаты будут представлены по каждому учебному заведению в сравнении со средним показателем по стране. Обратная связь по ответам отдельного педагога или учащегося не предоставляется. Обратная связь предназначается руководству профессионального училища, педагогам, родителям и владельцам профессиональных училищ.

Результаты пробного исследования будут предоставлены профессиональным училищам в апреле 2018 года.

Исследование удовлетворенности выпусников профессиональных училищ и вузов

Общеэстонские исследования удовлетворенности выпускников вузов ранее проводились поэтапно, за трехлетний период. Предыдущее исследование проводилось в 2015 году и затрагивало эстонских студентов, выпустившихся в 2012 году, и иностранных студентов, закончишвих вузы Эстонии в 2010-2012 гг (Cumulus Consulting 2015). Последний опрос был проведен весной 2017 года среди тех, кто закончил вуз в 2015 году.

Среди выпускников профессиональных учебных заведений регулярных исследований не проводилось. Ранее было проведено одно централизованое исследование, затрагивавшее выпускников профессиональных училищ: в 2012 году по заказу ЦУ Innove было проведено исследование среди выпускников 2008-2010 гг.

Весной-летом 2017 года по заказу министерства образования и науки Civitta проведет исследованиe среди выпускников как профессиональных училищ, так и вузов. В фокусе внимания будет четыре крупных тематических блока, в том числе удовлетворенность учебой, жизнью и нынешней работой:
  • информация, связанная с учебой (причины выбора профессии, работа во время учебы, учеба за границей);
  • деятельность после завершения учебы (учеба, работа);
  • оценки выпускника как учебной работе училища или вуза, так и приобретенным компетенциям;
  • в случае, если речь идет об иностранном выпускнике эстонского вуза – его оценка учебе в Эстонии.
  • Отчет исследования среди выпукников вузов был подготовлен в конце лета 2017, профессиональных училищ – в конце октября. При желании учебные заведения могут ознакомиться со своими результатами. Все профессиональные училища получат обратную связь.

ЧаВо

Зачем участвовать в опросе?

При помощи опроса можно получить объективную и сопоставимую информацию об удовлетворенности и неудовлетворенности различных участников учебного процесса, а также о причинах таких оценок. Важно, чтобы с результатами исследования могли ознакомиться все его участники, и решением проблем можно было бы заняться общими силами. Таким образом исследование поможет сделать учителей и учащихся учебных заведений счастливее.

Исследования показывают, что благополучие ребенка в школе или детском саду связано как со здоровьем, так и с результатами учебы. Централизованное исследование такого рода имеет массу преимуществ – например, значительная экономия средств по сравнению с ситуацией, когда опрос проводится в отдельном учебном заведении или только в школах, принадлежащих определенному местному самоуправлению. Централизованное исследование дает возможность сопоставить результаты, и таким образом каждое отдельно взятое учебное заведение может получить представление об общей ситуации.

Помимо этого, опросник составлен на основе научных трудов, что позволяет исследованию быть более объективным. В основе опроса лежит общая концепция, согласно которой будет возможно сравнить результаты всех участников образовательного процесса.
Кому следует заполнить опросник?

1. Учащиеся (ученики, студенты): ученики 4 класса, 8 класса и 11 класса общеобразовательных школ; учащиеся профессиональных учебных заведений.
2. Родители: родители учащихся детских садов и основных школ.
4. Выпускники: выпускники профессиональных учебных заведений и вузов.
Сколько времени займет заполнение опросника?

Заполнение опросника зацмер 15-20 минут. Удобнее всего заполнять опросник при помощи стационарного компьютера или ноутбука и воспользоваться при этом мышкой. Можно также заполнить опросник и с планшета (с большим экраном) при помощи браузера.
Технические требования

Удобнее всего заполнять опросник при помощи стационарного компьютера или ноутбука и воспользоваться при этом мышкой. Можно также заполнить опросник и с планшета (с большим экраном) при помощи браузера. Рекомендуется заполнять опрос за раз, не прерываясь. Если Вы оставите опросник открытым надолго, то при дальнейшем заполнении могут возникнуть проблемы.

Если Вы все же желаете прерваться при заполнении опросника, то нажмите кнопку, находящуюся в левой нижней части экрана, “Продожить позже”. После этого Вы сможете создать себе логин и пароль, которые позволят сохранить не до конца заполненную анкету и позже вернуться к ответам на вопросы в том месте, на котором Вы остановились.
 

Контакт:

 

Последнее обновление: 8 октября 2018